1. ¿Qué es Calidad?

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos establecidos.

2. ¿Qué es la satisfacción del cliente?

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades y expectativas.

3. ¿Qué es un requisito?

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

4. ¿Cuántos y cuáles son los requisitos auditables de la ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001:2015 contempla siete requisitos auditables:

Requisito 4 - Contexto de la organización

Requisito 5 - Liderazgo

Requisito 6 - Planificación

Requisito 7 - Apoyo

Requisito 8 - Operación

Requisito 9 - Evaluación del desempeño

Requisito 10 - Mejora

5. ¿Qué es una acción preventiva?

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.

6. ¿Qué es una acción correctiva?

Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.

7. ¿Qué es una no conformidad?

Incumplimiento de un requisito.

8. ¿Qué es una corrección?

Acción para eliminar una no conformidad detectada.

9. ¿Qué es un registro?

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades realizadas.

10. ¿Qué son los hallazgos de auditoría?

Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría establecidos.