| CÓDIGO | NOMBRE DEL DOCUMENTO |
|
PO721-01
|
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| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO721-02 | Patrimonio Universitario |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
procedimientos - coordinación general de finanzas
LÍDER: Mtro. David Hernández Hernández
RESPONSABLES: Mtra. Lucero del Carmen Marroquín Sánchez; Lic. Juan Carlos Ramírez Nandayapa
ENLACE DE CALIDAD DE ÁREA LÍDER: C.P. Sandra Gramajo Gracía (CGF)
ENLACES DE CALIDAD DE ÁREAS RESPONSABLES: Lic. Yadira Selene Cruz Kanter (DTU); Lic. Yolanda del Carmen Aguilar Romero (DPU)
DTU: Direccíon de Tesorería Universitaria
DPU: Dirección de Patrimonio Universitario
procedimientos - secretaría ADMINISTRATIVA
LÍDER: Dr. Felipe de Jesús Gamboa García
RESPONSABLES: Dr. Víctor Hugo Alvarado Cruz ; Mtro. Romeo Alexander Salazar Maldonado; Dra. María Concepción Ruiz Ruiz; Lic. Aly Al Yadyr Abud Rojas
ENLACE DE CALIDAD DEL ÁREA LÍDER: Lic. Eva Amayrani Pérez Leyva
ENLACES DE CALIDAD DE ÁREAS RESPONSABLES: Lic. Mauro Erick de la Cruz Rios (UAS); Mtra. Selene Guadalupe Córdova Ramírez (DPyPS); Lic. Jorge Lenin Gómez Camacho (DPP); Mtra. Guillermina del Carmen Ramos Castro (DSGPCySU)
UAS: Unidad de Adquisiciones y Suministros
DPyPS: Dirección de Personal y Prestaciones Sociales
DPP: Dirección de Programación y Presupuesto
DSGPCySU: Dirección de Servicios Generales, Protección Civil y Seguridad Universitaria
| CÓDIGO | NOMBRE DEL DOCUMENTO |
|
PO114-01
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| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO114-02 | Administración del Personal Administrativo |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO114-03 | Capacitación al Personal con Funciones Administrativas |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO114-04 | Elaboración y Aprobación del Techo Financiero de Gasto Corriente |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO-114-05 | Servicios Generales |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO-114-06 | Protección civil |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
procedimientos - secretaría general
LÍDER: Dra. María del Carmen Vázquez Velasco
RESPONSABLE: Lic. Addy Patricia Ramos Moreno
ENLACE DE CALIDAD: Dr. Daniel Alejandro Caballero Mancilla
| CÓDIGO | NOMBRE DEL DOCUMENTO |
|
PO112-01
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| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO112-02 | Operación del colegio de directores |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
procedimientos - secretaría académica
LÍDER: Dr. Florentino Pérez Pérez
RESPONSABLES: Dra. Catalina López Ordoñez; Dr. Javier Zenteno Saldaña; Dr. Santos Jadiel Castro Villatoro; Dra. María Griselda Salazar Aguirre; Mtro. Samuel de Jesús Laparra Méndez
ENLACE DE CALIDAD - ÁREA LÍDER: Mtra. Claudia Belén Álvarez Peña
ENLACES DE CALIDAD - ÁREAS RESPONSABLES: Mtra. Guadalupe Palacios Gamas (DFIE); Mtro. Rogelio Ochoa Pérez (DDB); Lic. Carolina Ramírez Díaz (DGCI), Mtra. Mónica Alcazar (ESU), Mtra. Rocío Arminda Hernández Ruiz (EDUCAD)
DFIE: Dirección de Formación e Investigacíon Educativa
DDB: Dirección de Desarrollo Bibliotecario
DGCI: Dirección de Gestión de la Calidad Institucional
ESU: Estudios Sobre la Universidad
EDUCAD: Educación Continua y a Distancia
PROCEDIMIENTOS - rectoría
LÍDER: Dr. Oswaldo Chacón Rojas, Mtro. Víctor Manuel Egremí de los Santos
RESPONSABLE: Mtro. Marino Pérez Martínez; Mtra. Ana Elisa García Aguilera
ENLACES DE CALIDAD: Ing. Ricardo Ley Medina (DTI); Mtra. María Guadalupe Cancino Lara (DCSU)
DTI: Dirección de Tecnologías de la Información
DCSU: Dirección de Comunicación Social Universitaria
| CÓDIGO | NOMBRE DEL DOCUMENTO |
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PO111-01
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| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO111-02 | Emisión de dictamen técnico |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO111-03 | Servicio de Internet |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
| PO111-04 | Comunicación universitaria |
| ANEXO3 | Acciones para afrontar riesgos y oportunidades |
| ANEXOFC | FODA-CAME |
| ID | Información Documentada |
Auditores Institucionales Acreditados
Actualización: Enero 2026
Aviso de Privacidad Simplificado.- La unidad de Transparencia de la Universidad Autónoma de Chiapas, es responsable del tratamiento de Datos Personales que nos proporcione; los que serán protegidos conforme a los dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Chiapas. Los datos personales recabados así como las imágenes y fotografías obtenidas de manera presencial, por los medios ópticos serán tratados conforme el principio de licitud, consentimiento, información, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en el señalado ordenamiento y serán utilizados para el registro en reuniones de trabajo, así como en la impartición, de talleres, cursos o capacitaciones, con la finalidad de generar listas de asistencias; evidencia de asistencia, así como, en su caso para la emisión de constancias de participación y/o asistencia; establecer comunicación para dar seguimiento y la generación de estadísticas. Se le informa que no se realizarán transferencias de sus datos personales. Para mayor información acerca del tratamiento , así como para el acceso, rectificación, cancelación y oposición en materia de datos personales, se pone a su disposición el aviso de privacidad integral para su consulta en internet en la dirección electrónica siguiente: https://www.unach.mx/avisos-de-privacidad
Información Documentada - Auditorías
Documentos de Auditorías internas/externas realizadas al Sistema de Gestión.
Otros recursos
Información Documentada - Documentos normativos
🔔 Documentos Institucionales actualizados: 2025
🔹 Documento interno vía GDrive
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Guías Institucionales |
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| IDENTIFICADOR | NOMBRE DE PROCEDIMIENTO | REVISIÓN |
| GI-SGI-01 | Anexos | Guía de referencia del SGI-UNACH | 11 |
| GI-SGI-02 | Guía para la documentación de procedimientos institucionales | 04 |
| Manuales Institucionales | ||
| IDENTIFICADOR | NOMBRE DE PROCEDIMIENTO | REVISIÓN |
| MA-SGI-01 | Manual de Residuos Solidos Urbanos (RSU) | 04 |
| MA-SGI-02 | Manual de Residuos Peligrosos (RP) | 04 |
| MA-SGI-03 | Manual de Residuos Biológicos Infecciosos (RPBI) | 04 |
| MA-727-01 | Manual Técnico de Conservación para la Infraestructura Física Educativa | 00 |
| Planes Institucionales | ||
| IDENTIFICADOR | NOMBRE DE PROCEDIMIENTO | REVISIÓN |
| PL-SGI-01 | Plan de Control Operacional - Calidad Educativa | 03 |
| PL-SGI-02 | Plan de Control Operacional - Responsabilidad Social Universitaria | 03 |
| PL-SGI-03 | Plan de Control Operacional - Internacionalización | 03 |
| PL-SGI-04 | Plan de Control Operacional - Gestión y evaluación institucional | 03 |
| PL-SGI-05 | 🔔🔹 Plan Integral para Atención de Contingencias |
02 |
| Protocolos Institucionales | 🔔🔹 Anexo A - Glosario de Terminos |
02 |
| 🔔🔹 Anexo B - Personas con Discapacidad |
02 | |
| 🔔🔹 Anexo C - Amenaza por Artefacto Explosivo |
02 | |
| 🔔🔹 Anexo D - Protocolo en Caso de Sismo |
02 | |
| 🔔🔹 Anexo E - Protocolo en Caso de Ciclones |
02 | |
| 🔔🔹 Anexo F - Protocolo de Atencion a Derrame de Sustancias y Residuos Peligrosos |
02 | |
| 🔔🔹 Anexo G - Protocolo de Conato de Incendios |
02 | |
| PL-SGI-06 | Normativa | PL-SGI-06 Plan Ambiental Institucional | 00 |
| Otros documentos institucionales | ||
| IDENTIFICADOR | NOMBRE DE PROCEDIMIENTO | PERÍODO |
| FO-114-01-05 | Padrón de proveedores | julio-diciembre 2024 |
| Anexo 16 | FODAS del SGI - SGA de la UNACH | Agosto 2023 |
| Anexo 12a | Programa Anual de Auditorías 2023 | 2023 |
| Anexo 12a | Programa Anual de Auditorías 2024 | 2024 |
| Anexo 12a | Programa Anual de Auditorías 2025 | 2025 |
| N/A | Programa de trabajo SGI-UNACH 2025 | 2025 |
Información Documentada - Procedimientos Institucionales (53)
La documentación es más que un requisito, es una herramienta estratégica enfocada en los procesos para generar valor y resultados, estos impactan directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y los objetivos estratégicos de nuestra institución.
🔔 Procedimientos actualizados: 2024
Clic para descargar todos los procedimientos vigentes en PDF
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129. DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS HUMANOS Y UNIVERSITARIOS Líder: Dra. Maricela Hazel Pacheco Pazos |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (1) | REVISIÓN |
| PO-129-01 | Formatos | Defensa y promoción de los derechos humanos y universitarios | 01 |
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112. SECRETARÍA GENERAL Líder: Dra. María Eugenia Culebro Mandujano |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (2) | REVISIÓN |
| PO-112-01 | Formatos | Operación del consejo universitario | 05 |
| PO-112-02 | Formatos | Operación del colegio de directores | 05 |
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113. SECRETARÍA ACADÉMICA Líder: Dra. Guillermina Vela Román |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (6) | REVISIÓN |
| PO-113-01 | Formatos | Trayectorias escolares | 05 |
| PO-113-02 | Formatos | Formación institucional del personal académico | 05 |
| PO-113-03 | Formatos | Diseño y reestructuración curricular de pregrado | 05 |
| PO-113-04 | Formatos | Gestión del Programa Institucional de Tutoría | 05 |
| PO-113-05 | Formatos | Sistema de Bibliotecas de la UNACH (SIBI-UNACH) | 06 |
| PO-113-06 | Formatos | Acreditación de Programas Educativos (P.E.) | 06 |
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114. SECRETARÍA ADMINISTRATIVA Líder: C.P.C. Roberto Cárdenas de León |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (4) | REVISIÓN |
| PO-114-01 | Formatos | 🔔 Compras y servicios | 06 |
| PO-114-02 | Formatos | Administración del personal administrativo | 05 |
| PO-114-03 | Formatos | Capacitación al personal con funciones administrativas | 06 |
| PO-114-04 | Formatos | 🔔 Elaboración y aprobación del techo financiero de gasto corriente | 06 |
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126. COORDINACIÓN GENERAL DE RELACIONES INTERINSTITUCIONALES Líder: Mtra. Silvia Concepcíon Ramírez Peña |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (2) | REVISIÓN |
| PO-126-01 | Formatos | Movilidad estudiantil | 07 |
| PO-126-02 | Formatos | Intercambio estudiantil | 07 |
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136. SECRETARÍA DE IDENTIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA Líder: Dr. Oel García Estrada |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (9) | REVISIÓN |
| PO-136-01 | Formatos | Servicio social | 07 |
| PO-136-02 | Formatos | 🔔 Trámite de seguro facultativo para estudiantes | 06 |
| PO-136-03 | Formatos | 07 | |
| PO-136-04 | Formatos | Promoción de la cultura ambiental | 05 |
| PO-136-05 | Formatos | Talleres artísticos UNACH | 06 |
| PO-136-06 | Formatos | Torneo inter-áreas de la UNACH | 06 |
| PO-136-07 | Formatos | Unidades de Vinculación Docente | 05 |
| PO-136-08 | Formatos | Identificación de aspectos ambientales y registro de su legislación aplicable | 02 |
| PO-136-09 | Formatos | Registro de Propiedad intelectual | 00 |
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211. DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO Líder: Dra. María Guadalupe Rodríguez Galván |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (4) | REVISIÓN |
| PO-211-02 | Formatos | Gestoría de cuerpos académicos y grupos colegiados de investigación | 05 |
| PO-211-03 | Formatos | *Planificación del diseño y desarrollo curricular de programas de posgrado | 07 |
| PO-211-04 | Formatos | 🔔 Investigación científica | 06 |
| PO-211-05 | Formatos | Gestoría de perfil deseable PRODEP (Apoyos individuales) | 03 |
|
301. SECRETARÍA PARA LA INCLUSIÓN SOCIAL Y DIVERSIDAD CULTURAL Líder: Dr. Enrique Antonio Paniagua Molina |
||
| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (2) | REVISIÓN |
| PO-301-01 | Formatos | 🔔 Sensibilización y capacitación con perspectiva de género | 01 |
| PO-301-02 | Formatos | Estancia infantil UNACH | 00 |
|
628. COORDINACIÓN GENERAL DE UNIVERSIDAD VIRTUAL Líder: - |
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| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (5) | REVISIÓN |
| PO-628-01 | Formatos | Servicio de conectividad a la red UNACH | 05 |
| PO-628-02 | Formatos | Emisión de dictamen técnico | 05 |
| PO-628-03 | Formatos | Servicio de Internet | 05 |
| PO-628-04 | Formatos | Gestión de la asignatura virtual | 05 |
| PO-628-05 | Formatos | Registro y validación de eventos y actividades de educación continua | 05 |
|
634. DIRECCIÓN GENERAL DE DOCENCIA Y SERVICIOS ESCOLARES Líder: Mtro. Felipe Alejandro Zavala Parada |
||
| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (13) | REVISIÓN |
| PO-634-01 | Formatos | Admisión | 05 |
| PO-634-02 | Formatos | Ingreso de Profesores de Asignatura | 06 |
| PO-634-03 | Formatos | Ingreso de Profesores de Tiempo Completo | 06 |
| PO-634-04 | Formatos | Programa de estímulos | 05 |
| PO-634-05 | Formatos | Registro de estudiantes de nuevo ingreso | 05 |
| PO-634-06 | Formatos | Convalidación de estudios | 01 |
| PO-634-07 | Formatos | Reinscripción en línea | 05 |
| PO-634-08 | Formatos | Bajas | 05 |
| PO-634-09 | Formatos | Carta de pasante y certificado de estudios | 05 |
| PO-634-10 | Formatos | Acta de calificaciones | 05 |
| PO-634-11 | Formatos | Autorización de evaluación profesional | 05 |
| PO-634-12 | Formatos | Expedición de títulos y registro ante la Dirección General de Profesiones | 05 |
| PO-634-13 | Formatos | Seguimiento a beneficios otorgados al personal académico y alumnos destacados de la UNACH | 00 |
|
711. DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Líder: Dra. Mary Dalia Garivaldi Ozuna |
||
| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (2) | REVISIÓN |
| PO-711-01 | Formatos | Formulación y validación del Programa Operativo Anual - Subsidio Ordinario | 06 |
| PO-711-02 | Formatos | Pertinencia y factibilidad educativa | 05 |
|
721. COORDINACIÓN GENERAL DE FINANZAS Líder: Lic. David Hernández Hernández |
||
| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (2) | REVISIÓN |
| PO-721-01 | Formatos | 🔔 Liberación de recursos de gasto corriente | 06 |
| PO-721-02 | Formatos | 🔔 Patrimonio Universitario | 06 |
|
727. DIRECCIÓN GENERAL DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES Líder: Mtro. Paulo César Antonio Gómez y Gómez |
||
| IDENTIFICADOR | PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL (1) | REVISIÓN |
| PO-727-01 | Formatos | 🔔 Servicios generales | 07 |
Enlaces de Calidad
Dependencias de Administración Central
* N-D: No Determinado
Rectoría |
||
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Rectoría - Secretaría técnica |
|
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Rectoría - Coordinación de Comunicación Social |
|
|
|
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Defensoría de los Derechos Humanos y Universitarios |
|
|
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Secretaría General |
|
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Secretaría Académica |
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Dirección de Gestión de la Calidad Institucional |
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Dirección de Formación e Investigación Educativa |
|
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Coordinación de Bibliotecas Universitarias |
|
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Estudios Sobre la Universidad |
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Educación Continua y a Distancia |
|
|
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Secretaría Administrativa |
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Dirección de Servicios Generales, Protección Civil y Seguridad Universitaria |
|
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Dirección de Personal y Prestaciones Sociales |
|
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Dirección de Programación y Presupuesto |
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Departamento de Adquisiciones y Suministros |
|
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Dirección General de Infraestructura |
|
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Secretaría de Identidad y Responsabilidad Social Universitaria |
|
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Servicio Social |
|
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Gestión Ambiental |
|
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Vinculacion y prácticas profesionales |
|
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Seguro facultativo |
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Promoción de becas |
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Arte y Cultura |
|
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Deportes |
|
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Editorial |
|
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Dirección General de Investigación y Posgrado |
|
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Cuerpos Académicos y perfil deseable |
|
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Dirección General de Planeación |
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Dirección General de Docencia y Servicios Escolares |
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Dirección de Servicios Escolares |
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Coordinación General de Finanzas |
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Dirección de Tesorería Universitaria |
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Dirección de Patrimonio Universitario |
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Coordinación General de Relaciones Interinstitucionales |
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Dirección General de Marca UNACH |
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Departamento de Gestión de la Propiedad Intelectual |
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Secretaría para la Inclusión Social y Diversidad Cultural |
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Estancia Infantil UNACH |
|
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Coordinación para la Igualdad de Género |
|
|
|
Líderes de Áreas Institucionales
Dependencias de Administración Central
Dr. Oswaldo Chacón Rojas |
Rectoría |
|
|
|
Mtro. Víctor Manuel Egremí de los Santos |
Secretaría Técnica de Rectoría |
|
|
Dra. Joseana Beetzabe de la Rosa Celaya |
Defensoría de los Derechos Humanos y Universitarios |
|
|
Dra. María del Carmen Vázquez Velasco |
Secretaría General |
|
|
Dr. Florentino Pérez Pérez |
Secretaría Académica |
Dr. Felipe de Jesús Gamboa García |
Secretaría Administrativa |
|
Mtra. Mónica Guillén Sánchez |
Secretaría de Identidad y Responsabilidad Social Universitaria |
|
Dra. María Eugenia Culebro Mandujano |
Dirección General de Investigación y Posgrado |
|
Dr. Ignacio Macedo Castillejos |
Dirección General de Planeación |
|
Mtro. David Hernández Hernández |
Coordinación General de Finanzas |
|
Mtra. Myriam Jazmín González González |
Secretaría para la Inclusión Social y Diversidad Cultural |
|
Dra. Rocío Moreno Vidal |
Coordinación General de Relaciones Interinstitucionales |
|
Arq. Jorge Antonio Molina Araujo |
Dirección General de Infraestructura |
|
Dr. Manuel Gustavo Ocampo Muñoa |
Dirección General de Docencia y Servicios Escolares |
|
Dra. Susana María Sosa Silva |
Directora General de Marca UNACH |
|
|
|
|
ORGANISMO |
DEFINICIÓN |
CUMEX |
Consorcio de Universidades Mexicanas |
ANUIES |
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior |
ENLACE |
Entidad Latinoamericana de Competitividad Educativa - ENLACE SC |
EDUCERT |
Entidad Educativa Certificada SC |

|
SEDE INSTITUCIONAL |
UNIVERSITARIO |
|
|
CIRCUITO UNIVERSITARIO |
Rectoría |
Lic. Jaime Martínez Jiménez |
|
Secretaría Académica |
C.P. Gilberto Álvarez López |
|
|
Biblioteca Central Universitaria |
Lic. Montserrat Toledo Hernández |
|
|
Coordinación de Tecnologías de la Información |
Mtro. Edgar González Santiago |
|
|
Coordinación de Estudios Sobre la Universidad |
Dra. Liliana Luna León |
|
|
Edificio de Recursos Humanos |
Lic. Fulvia Quezada Córdova |
|
|
UNIDADES ACADÉMICAS |
Facultad de Medicina Humana C-II |
Quim. Benjamín Tondopo Domínguez |
|
Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia C-II |
Mtro. César Maza Santiago |
|
|
Facultad de Ingeniería C-I |
Dra. Daisy Escobar Castillejos |
|
El Archivo Histórico Universitario del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se comienza en el año de 2005 instalándose en el área del 1er. piso de la Biblioteca Central Universitaria, con las primeras actividades para documentar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Universitaria.
En el año 2006 la Universidad Autónoma de Chiapas obtiene su primera certificación de su SGC en la Norma Internacional ISO 9001:2000.
Cronología Sede Universitaria - UNACH.
|
Gestión Rectoral |
Área Líder |
Rector |
2025 - 2026 |
Dirección de Gestión de la Calidad Institucional en la Secretaría Académica. |
Dr. Oswaldo Chacón Rojas |
2022 - 2024 |
Dirección de Gestión de la Calidad Institucional en la Secretaría Académica.Manual de Organización y funciones de las Dependencias de la Administración Central (MOF), | firmado junio 2022 | Notificación 16/08/2022 Oficio Circular Núm. DGP/012/22Acuerdo de modificación de la Secretaría Académica | 01 de septiembre 2021. |
Dr. Carlos F. Natarén Nandayapa |
2018 - 2022 |
Dirección de Gestión de la Calidad Institucional en la Secretaría Académica.Manual de Organización y funciones de las Dependencias de la Administración Central (MOF), | firmado junio 2022 | Notificación 16/08/2022 Oficio Circular Núm. DGP/012/22Acuerdo de modificación de la Secretaría Académica | 01 de septiembre 2021. |
Dr. Carlos F. Natarén Nandayapa |
2014 - 2018 |
Dirección de Gestión de la Calidad en la Secretaría Académica |
Dr. Carlos E. Ruiz Hernández |
Secretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad.Acuerdo de creación de la Secretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad | 18 de mayo de 2009. |
||
2010 - 2014 |
Coordinación del Modelo de Gestión en la Dirección General de PlaneaciónSecretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad.Acuerdo de creación de la Secretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad | 18 de mayo de 2009 |
Mtro. Jaime Valls Esponda |
2006 - 2010 |
Coordinación del Modelo de Gestión en la RectoríaSecretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad.
Acuerdo de creación de la Secretaría Auxiliar de Gestión de la Calidad | 18 de mayo de 2009 |
Dr. Ángel R. Estrada Arévalo |
2002 - 2006 |
Coordinación de Estudios y Proyectos Estratégicos de Rectoría |
M.C. Jorge Ordóñez Ruiz |
El Departamento de Gestión de la Calidad Administrativa (DGCA) de la Dirección de Gestión de la Calidad (DGC) tiene el objetivo de facilitar el acompañamiento institucional a las Sedes Universitarias a través de estos servicios:
Atención a la Comunidad Universitaria
Acompañamiento a las y los estudiantes a través de la publicación de formatos institucionales de dominio público que validan las dependencias centrales para la operatividad de sus procedimientos.
Promoción de temas de calidad en ISO
En las Unidades Académicas y de la Administración Central se imparten cursos de sensibilización, inducción al Sistema de Gestión Integrado, elaboración de procedimientos institucionales, comprensión de las Normas Internaciones ISO 9001 e ISO 14001, domino en el uso y manejo de la plataforma institucional del SGI-UNACH https://calidad.unach.mx, entre otros.
Auditorías de Calidad
Ofrecemos capacitación, seguimiento y ejecución de auditorías internas de calidad con base en los requisitos de las normas aplicables ISO 19011, ISO 9001, ISO 14001, se dispone de un número significativo de auditores internos institucionales pertenecientes a diversas sedes universitarias que apoyan y soporta la ejecución de la actividad.
Seguimiento a la documentación institucional
Es el proceso de acompañamiento universitario al personal administrativo de las sedes que tienen certificados procedimientos en ISO, con el objetivo de apoyarles a lo largo de su trayectoria en la identificación de mejoras a los servicios universitarios hasta su validación, publicación, promoción, ejecución, seguimiento y mejoras.
Proximamente actualización...
Documento: Listado de procedimientos institucionales (Código, nombre, área líder, líder, área responsable y responsable)
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES DENTRO DEL ALCANCE DEL SGI-UNACH
* Próximos cambios
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COD |
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DOCUMENTO INSTITUCIONAL |
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GI-SGI |
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MA-SGI |
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| MA-727-01 |
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PL-SGI |
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06 |
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| FO-114-01- | 05 |
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COD |
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SEDE INSTITUCIONAL | PROCEDIMIENTO |
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111 |
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DEFENSORÍA DE LO DERECHOS HUMANOS Y UNIVERSITARIOS |
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01 |
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RECTORÍA | COORDINACIÓN PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO |
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02 |
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112 |
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SECRETARÍA GENERAL |
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01 |
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113 |
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SECRETARÍA ACADÉMICA |
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03 |
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04 |
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05 |
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06 |
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114 |
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SECRETARÍA ADMINISTRATIVA |
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02 |
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03 |
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04 |
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GUARDERÍA UNACH – ESTANCIAS INFANTILES |
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05 |
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126 |
COORDINACIÓN GENERAL DE RELACIONES INTERINSTITUCIONALES |
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01 |
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02 |
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136 |
SECRETARÍA DE IDENTIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA |
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04 |
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05 |
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06 |
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07 |
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08 |
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211 |
DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO |
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01 |
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02 |
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03 |
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04 |
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05 |
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301 |
SECRETARÍA PARA LA INCLUSIÓN SOCIAL Y LA DIVERSIDAD CULTURAL |
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01 |
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02 |
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628 |
COORDINACIÓN GENERAL DE UNIVERSIDAD VIRTUAL |
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01 |
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02 |
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03 |
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04 |
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05 |
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633 |
CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE LA UNIVERSIDAD |
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01 |
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634 |
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DIRECCIÓN GENERAL DE DOCENCIA Y SERVICIOS ESCOLARES |
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01 |
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02 |
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03 |
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04 |
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05 |
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06 |
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07 |
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08 |
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09 |
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10 |
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11 |
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12 |
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13 |
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711 |
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DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN |
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01 |
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02 |
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721 |
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COORDINACIÓN GENERAL DE FINANZAS |
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01 |
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02 |
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727 |
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DIRECCIÓN GENERAL DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES |
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01 |
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Implementar un sistema de gestión ISO-9000 permite a las universidades los beneficios siguientes:
- La estandarización de los procesos y sus controles para garantizar mejores resultados en cuanto a la calidad del servicio educativo.
- Personal altamente competente para el ejercicio de sus funciones a través del proceso de formación y capacitación.
- Mejoramiento del nivel de compromiso de todo el personal como factor relevante.
- Mejoramiento de la calidad de los servicios educativos y por consiguiente de la imagen institucional.
- Mejoramiento de los procesos de comunicación interna y del clima organizacional.
- Mejora en la ejecución de las actividades escolares, de acuerdo al cronograma establecido.
- Mejora en la planeación estratégica.
- Incrementa la eficiencia y la productividad operacional al contar con indicadores de gestión.
- Mejora la imagen corporativa.
- Cultura enfocada hacia el mejoramiento continuo.
Implementar un sistema de gestión ISO-9000, permite a los educandos de las universidades los beneficios siguientes:
-Programas satisfactorios que cubren sus necesidades y expectativas personales y profesionales.
- Seguimiento mediante tutorías durante su estancia en la institución.
- Transferir créditos y ser aceptados en programas más avanzados.
-Su carrera como carta de presentación en la sociedad y en el ámbito laboral.
De lo anterior, la Universidad Autónoma de Chiapas, desde el año 2006 hemos participado y continuaremos participando en cambios importantes, sabedores que los procesos de acreditación y certificación contribuyen a establecer las bases de las innovaciones curriculares, el mejoramiento institucional y la construcción de una cultura de calidad que impactará en las estructuras de la Educación Superior en México.
Fuente: http://www.revistacoepesgto.mx/revistacoepes8/instituciones-de-educacion-superior-beneficios-de-la-certificacion-y-acreditacion
El trabajo de todos es fundamental para la mejora continua de nuestros procesos institucionales
NOTA: |
En el período del 10 al 28 de enero del año actual y gradualmente se actualizarán los documentos, para consultar las revisiones más recientes, haz clic en el siguiente enlace. |
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Clave |
Nombre del documento
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Revisión |
Registros |
GI-SGI-01 |
Guía de referencia |
06 |
Anexos (17) |
GI-SGI-02 |
Documentación de Procedimientos Institucionales |
01 |
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MA-SGI-01 |
Manual - Residuos Sólidos Urbanos (RSU) |
02 |
|
MA-SGI-02 |
Manual - Residuos Peligrosos (RP) |
02 |
|
MA-SGI-03 |
Manual - Residuos Peligrosos Biológicos Infecciosos (RPBI) |
02 |
|
MA-114-06-01 |
Manual técnico - Conservación para la infraestructura física educativa |
|
|
PL-SGI-01 |
Plan Operacional - Calidad Educativa |
03 |
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PL-SGI-02 |
Plan Operacional - Responsabilidad Social Universitaria |
03 |
|
PL-SGI-03 |
Plan Operacional - Internacionalización |
03 |
|
PL-SGI-04 |
Plan Operacional - Gestión y Evaluación Institucional |
03 |
|
PL-SGI-05 |
Plan Integral - Atención de contingencias |
02 |
Anexos (8) |
PL-SGI-06 |
Plan Ambiental Institucional |
|
Normativa |
FO-114-01-05 |
Padrón de Proveedores | enero - junio 2021 |
2021 |
|
Procedimientos Certificados
111 | RECTORÍA |
|
01 Defensoría de los Derechos Humanos y Universitarios (Nuevo) |
Formatos |
02 Capacitación con perspectiva de género (Nuevo) * | ** |
Formatos |
112 | SECRETARÍA GENERAL |
|
01 Operación del Consejo Universitario rv03 |
Formatos |
02 Operación del Colegio de Directores rv03 |
Formatos |
113 | SECRETARÍA ACADÉMICA
|
|
01 Admisión rv03 |
Formatos |
02 Trayectorias Escolares rv03 |
Formatos |
03 Formación Docente rv03 |
Formatos |
04 Programa de Estímulos rv03 |
Formatos |
05 Ingreso de Profesores de Tiempo Completo rv03 |
Formatos |
06 Ingreso de Profesores de Asignatura rv03 |
Formatos |
07 Diseño y reestructuración curricular rv03 |
Formatos |
08 PIT para la formación integral del estudiante rv03 |
Formatos |
09 Sistema de Bibliotecas (SIBI-UNACH) rv03 |
Formatos |
10 Acreditación de Programa Educativo (PE) (Nuevo) |
Formatos |
| 522 | DIRECCIÓN DE SERVICIOS ESCOLARES | |
01a Registro de alumnos de nuevo ingreso rv03 |
Formatos |
01b Equivalencia rv03 |
Formatos |
01c Registro de movilidad e intercambio estudiantil rv03 |
Formatos |
01d Reinscripción en línea rv03 |
Formatos |
01e Bajas rv03 |
Formatos |
01f Carta de pasante y certificado de estudios rv03 |
Formatos |
01g Acta de calificaciones rv03 |
Formatos |
01h Autorización de evaluación profesional rv03 |
Formatos |
01i Expedición de títulos rv03 |
Formatos |
114 | SECRETARÍA ADMINISTRATIVA |
|
01 Compras y servicios rv03 |
Formatos |
04 Administración del Personal Administrativo rv03 |
Formatos |
07 Elaboración y aprobación del Techo Financiero de gasto corriente rv03 |
Formatos |
08 Capacitación al Personal con funciones administrativas rv04 |
Formatos |
114 | GUARDERÍA UNACH - ESTANCIAS INFANTILES |
|
05 Estancia Infantil UNACH rv03 |
Formatos |
125 | CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE LA UNIVERSIDAD ** |
|
01 Innovación tecnológica rv04 |
Formatos |
02 Propiedad intelectual rv02 |
Formatos |
126 | COORDINACIÓN GENERAL DE RELACIONES INTERINSTITUCIONALES |
|
01 Movilidad estudiantil rv04 (Nuevo) |
Formatos |
02 Intercambio estudiantil rv04 (Nuevo) |
Formatos |
211 | DIRECCIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO |
|
01 Gestión de la asignatura de Programas Escolarizados de Posgrado rv04 (Nuevo) |
Formatos |
02 Evaluación del aprendizaje de Programas Escolarizados de Posgrado rv04 (Nuevo) |
|
03 Beneficios para el personal académico de la UNACH rv03 (Nuevo) |
Formatos |
04 Gestoría de cuerpos académicos (Nuevo) |
Formatos |
05 Planificación del diseño y desarrollo curricular de programas de posgrado rv06 (Nuevo) |
Formatos |
06 Investigación científica rv03 |
Formatos |
07 Gestoría de perfil deseable PRODEP (Apoyos individuales) (Nuevo) |
Formatos |
618 |SECRETARÍA DE IDENTIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
|
|
01 Servicio social (Nuevo) |
Formatos |
02 Trámite de seguro facultativo para estudiantes (Nuevo) |
Formatos |
03 Gestión de becas (Nuevo) |
Formatos |
04 Promoción de la cultura ambiental (Nuevo) |
Formatos |
06 Actividades culturales (Nuevo) |
Formatos |
07 Torneo Inter-áreas de la Dirección de Desarrollo Estudiantil (Nuevo) |
Formatos |
08 Vinculación con empresas e instituciones de la DGEU (Nuevo) |
Formatos |
09 Unidades de Vinculación Docente (Nuevo) |
Formatos |
10 Identificación de aspectos ambientales (Nuevo) |
Formatos |
11 Identificación y verificación de requisitos legales y otros requisitos ambientales (Nuevo) |
Formatos |
12 Proceso Editorial (Nuevo) |
Formatos |
13 Proceso de Impresión (Nuevo) |
Formatos |
628 | COORDINACIÓN GENERAL DE UNIVERSIDAD VIRTUAL |
|
01 Servicio de Conectividad a la Red UNACH rv03 |
Formatos |
02 Emisión de Dictamen Técnico rv03 |
Formatos |
03 Servicio de Internet rv03 |
Formatos |
04 Gestión de la Asignatura Virtual rv03 |
Formatos |
05 Registro y validación Actividades de Educación Continua rv03 |
Formatos |
711 | DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN |
|
01 Formulación y validación del POA gasto corriente (Nuevo) |
Formatos |
02 Pertinencia y factibilidad educativa rv03 |
Formatos |
721 | COORDINACIÓN GENERAL DE FINANZAS |
|
01 Liberación de recursos de gasto corriente rv03 |
Formatos |
02 Patrimonio rv03 |
Formatos |
727 | DIRECCIÓN GENERAL DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES |
|
01 Servicios Generales (Nuevo) |
Formato |
Id+: Información Documentada (Apartado 7 de cada Anexo 5 declarado).
* Coordinación para la igualdad de género de la UNACH | Acuerdo de creación 08/03/2021
** En espera de recepción oficial de nueva asignación y disposición de los procedimientos
Glosario
| PTC= Profesores de Tiempo Completo PA= Profesores de Asignatura EFQM= Modelo Europeo de Excelencia Empresarial UDUAL=Unión de Universidades de América Latina y el Caribe DGEU= Dirección General de Extensión Universitaria EDUCON= Educación Continua CTI= Coordinación de Tecnologías de Información RSU= Residuos Solidos Urbanos RPBI= Residuos Peligrosos Biológicos Infecciosos PTC= Profesores de Tiempo Completo PEP= Programas Escolarizados de Posgrado UA's= Unidades Académicas |
SARI= Secretaría Auxiliar de Relaciones Interinstitucionales DGP= Dirección General de Planeación SIRESU= Secretaría de Identidad y RSU DGIP= Dirección General de Investigación y Posgrado CGUV= Coordinación General de Universidad Virtual CGF= Coordinación General de Finanzas CESU= Coordinación de Estudios Sobre la Universidad RP= Residuos Peligrosos DDE= Dirección de Desarrollo Estudiantil PA= Profesores de Asignatura PP= Programas de Posgrado DAC's= Dependencias de la Administración Central |
Responsables de calidad
|
|
Dra. Martha Concepción Ochoa León |
Defensoría de los Derechos Humanos y Universitarios |
|
|
Mtro. Daniel Alejandro Caballero Mancilla |
Secretaría General |
|
|
ND |
Secretaría Académica |
|
|
Lic. Angelica Lucrecia Arce Córdova |
Secretaría Administrativa |
Ing. Ricardo Ley Medina |
Coordinación General de Universidad Virtual |
|
Ing. Manuel Alejandro Muñoz Constantino |
Secretaría de Identidad y Responsabilidad Social Universitaria |
|
Mtra. Yazmin Chanthal Molina Albores |
Dirección General de Investigación y Posgrado |
|
Lic. Ofelia Velasco Ochoa |
Dirección General de Planeación |
|
Mtra. María Cristina Molina Coello |
Dirección de Desarrollo Docente |
|
Mtro. Allan Cristian Acuña Coll |
Dirección de Servicios Escolares |
|
Mtra. Vanessa López Pérez |
Dirección de Formación e Investigación Educativa |
|
Mtra. Sonia Leticia Boijseauneau Olvera |
Dirección de Gestión de la Calidad |
|
Mtro. Rogelio Ochoa Pérez |
Coordinación de Bibliotecas Universitarias |
|
C.P. Sandra del Carmen Gramajo García |
Coordinación General de Finanzas |
|
Mtra. María Esther García Santos |
Centro de Estudios Sobre la Universidad |
|
Mtra. Martha Elena Arreola Nagel |
Coordinación General de Relaciones Interinstitucionales |
|
Ing. María Guadalupe Valles López |
Estancia Infantil UNACH |
|
Mtra. Guillermina del Carmen Ramos Castro |
Dirección General de Infraestructura y Servicios Generales |
| Líder de Procedimientos en DACs |
Área Institucional |
|
| 1 | Dr. Carlos F. Natarén Nandayapá | Rectoría |
| 2 | Dra. María Eugenia Culebro Mandujano | Secretaría General |
| 3 | Dra. Guillermina Vela Román | Secretaría Académica |
| 4 | C.P.C. Roberto Cárdenas de León | Secretaría Administrativa |
| 5 | Dr. César Augusto Coutiño Gómez | Coordinación General de Universidad Virtual |
| 6 | Dr. Arcadio Zebadúa Sánchez | Secretaría de Identidad y Responsabilidad Social Univ. |
| 7 | Dra. María Guadalupe Rodríguez Galván | Dirección General de Investigación y Posgrado |
| 8 | Mtra. Mary Dalia Garivaldi Ozuna | Dirección General de Planeación |
| 9 | Lic. David Hernández Hernández | Coordinación General de Finanzas |
| 10 | Mtro. Oel García Estrada | Centro de Estudios Sobre la Universidad |
| 11 | Mtra. Silvia Concepción Ramírez Peña | Coordinación General de Relaciones Interinstitucionales |
| 12 | Lic. Fanny Rubio Mendoza | Guardería UNACH |
| 13 | Mtro. Paulo César Antonio Gómez y Gómez | Dirección General de Infraestructura y Servicios Generales |
| 14 | Mtro. Felipe Alejandro Zavala Parada | Dirección General de Docencia y Servicios Escolares |
| Titulares en las UA's |
Unidad Académica | |
| 1 | Mtro. Jorge Humberto Trujillo Rincón | Facultad de Contaduría y Administración C-I |
| 2 | Dra. Isela Ramírez Aguilar | Facultad de Ciencias de la Administración, C-IV |
| 3 | Mtro. Gilibaldo Hernández Cruz | Facultad de Negocios, C-IV |
| 4 | Dr. Roberto Carlos Mijangos Sánchez | Facultad de Ciencias Administrativas, C-VIII |
| 5 | Dr. Marco Antonio Calvo González | Escuela de Contaduría y Administración, C-VII |
| 6 | Mtra. Hilda García Castillo | Escuela de Ciencias Administrativas, C-IX |
| 7 | Mtra. Esperanza Zúñiga Vázquez | Escuela de Ciencias Administrativas Istmo-Costa, C-IX |
| 8 | Dr. Orlando Uriel Bravo Argüello | Facultad de Ciencias Sociales, C-III |
| 9 | Mtra. María Eugenia Díaz de la Cruz | Facultad de Humanidades, C-VI |
| 10 | Lic. Isidra Duque Cruz | Escuela de Humanidades, C-IX |
| 11 | Dra. Xóchitl López Martínez | Escuela de Humanidades, C-IV |
| 12 | Mtro. Marco Antonio Moreno Domínguez | Facultad de Arquitectura, C-I |
| 13 | Dr. José Alonso Figueroa Gallegos | Facultad de Ingeniería, C-I |
| 14 | Mtra. Vanina Herrera Allard | Facultad de Lenguas, Campus Tuxtla |
| 15 | Mtro. Iván Pérez Román | Escuela de Lenguas, Campus San Cristóbal de las Casas |
| 16 | Dra. Martha Lorena Obermeier Pérez | Escuela de Lenguas, Campus Tapachula |
| 17 | Dra. María Rosalba Jiménez Ocaña | Facultad de Medicina Humana, C-II |
| 18 | Mtro. Jordán Corzo Mancilla | Facultad de Medicina Humana, C-IV |
| 19 | Dr. Luis Miguel Canseco Ávila | Facultad de Ciencias Químicas, C-IV |
| 20 | Dr. Héctor Armando Esquinca Avilés | Escuela de Ciencias Químicas |
| 21 | Dr. Hernán Orbelin Mandujano Camacho | Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, C-II |
| 22 | Mtro. Alfredo Monterrosa del Toro | Facultad de Ciencias Agrícolas, C-IV |
| 23 | Mtro. Carlos Alberto Velázquez Sanabria | Facultad de Ciencias Agronómicas, C-V |
| 24 | Dr. Rubén Monroy Hernández | Facultad Maya de Estudios Agropecuarios |
| 25 | Dr. Belisario Pimentel Maza | Escuela de Ciencias y Procesos Agropecuarios Industriales Istmo-Costa, C-IX Arriaga |
| 26 | Mtro. Jenner Rodas Trejo | Escuela de Estudios Agropecuarios Mezcalapa |
| 27 | Mtro. Franki Iván Moreno Martínez | Extensión de la Licenciatura en Medicina Veterinaria y Zootecnia en Pichucalco |
| 28 | Lic. Víctor Manuel Aguilar Castillo | Coordinación de la Licenciatura en Caficultura |
| 29 | Mtro. Pedro Martín Negrete Moreno | Coordinación de la Licenciatura en Sistemas Costeros |
| 30 | Dra. Karen Salomé Caballero Mora | Facultad de Ciencias en Física y Matemáticas |
| 31 | Dra. María de Lourdes Adriano Anaya | Instituto de Biociencias |
| 32 | C. Miguel Ángel de los Santos Cruz | Facultad de Derecho, C-III |
| 33 | Mtro. Óscar Andrey Espinosa Gómez | Coordinación de la Licenciatura en Derecho, Extensión Tapachula de la Facultad de Derecho, C-III |
| 34 | Mtro. Héctor Alonso Dionicio Cruz | Coordinación de la Licenciatura en Derecho, Extensión Palenque de la Facultad de Derecho, C-III |
| 35 | Mtra. Hortensia Gómez López | Escuela de Gestión y Autodesarrollo Indígena |
| 36 | Mtra. Aurora Lucía Olivia Quiñones | Centro de Estudios para el Arte y la Cultura |
| 37 | Dr. Gustavo Emir Reyes Pazos | Centro de Estudios para la Construcción de Ciudadanía y la Seguridad (CECOCISE) |
| 38 | Dra. Andrea Mena Álvarez | Centro de Estudios para el Desarrollo Municipal y Políticas Públicas (CEDES) |
| 39 | Dra. Zoily Mery Cruz Sánchez | Centro Universidad-Empresa |
| 40 | Dr. Omar David Jiménez Ojeda | Instituto de Investigaciones Jurídicas |
| 41 | Mtro. Antonio Gómez Hernández | Instituto de Estudios Indígenas |
Fuente: GI-SGI-01 Guía de referencia SGI-UNACH | https://www.unach.mx/directorio
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se componen de una serie de directrices, recursos y formas de trabajar que la organización adopta libremente para garantizar que todos sus esfuerzos están siempre orientados a ofrecer un servicio de calidad y a obtener el mayor grado de satisfacción de sus clientes. De entre todas ellas, la norma ISO 9001 es la más reconocida a nivel mundial.
¿Qué es la Norma ISO 9001?
La norma ISO 9001 es un compendio normativo elaborado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), que recoge los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en cualquier empresa u organización ya sea pública o privada.
Las organizaciones que busquen cumplir con esta normativa deben superar una rigurosa auditoría para certificarse ante un agente certificador oficial. De esta manera se garantiza que cualquier empresa que cuente con una certificación ISO 9001, sea del sector que sea y en cualquier país del mundo, mantiene un estándar de calidad en sus procesos común, homologado y fácilmente reconocible.
Como se desarrolla la norma ISO 9001
A nivel general la norma ISO 9001 tiene una concepción global de la gestión del riesgo y la mejora de la calidad, por eso está enfocada, no solo al cliente final, sino a todas las partes involucradas en nuestra organización. Para ello se trabaja a través del ciclo PDCA de mejora continua (Plan, Do, Check, Act en sus siglas en Inglés) .
Se parte de la comprensión del contexto de la organización para conseguir identificar cuáles son las necesidades y objetivos de cada una de las partes que la componen. A partir de ahí se busca implicar a los equipos directivos con la mejora de la calidad, para que pueden implantar procesos y asignar los recursos necesarios a sus equipos de colaboradores.
Uno de los principales puntos que se deben tratar a la hora de gestionar la calidad es el de la comunicación interna, ya que será una de las herramientas más importantes para poder evaluar el buen funcionamiento de las medidas que se implanten y conseguir mejorar aquellos defectos que se puedan apreciar.
Qué ventajas aporta contar con un certificado ISO 9001
Mejorar la forma de gestionar los procesos y recursos internos de una organización poniendo el foco en la calidad de los mismos, se traduce en una mejora de los productos y servicios que ofrecemos y en consecuencia de la satisfacción de nuestros clientes. Además, de este esfuerzo no solo se ve beneficiado el resultado final con unos servicios de mayor calidad, sino que la propia organización obtiene un retorno muy positivo en muchos aspectos:
-
La organización adquiere unos canales de comunicación interna más fluidos, en el que cada persona involucrada conoce perfectamente cómo y a quien puede transmitirle cualquier comentario relativo a problemas en algún proceso, o sugerencias de mejora que pudieran implantarse.
-
Al definir los procesos estandarizados, cualquier empleado puede detectar incidencias y, puesto que conoce el protocolo a seguir, puede actuar de manera rápida y eficaz para solucionarlas. De esta manera se eliminan procesos repetitivos y poco eficientes.
-
Al involucrar a todo el personal de la organización y mantener con ellos una comunicación directa y bidireccional, es mucho más sencillo identificar puntos de mejora, lo que facilita el proceso de mejora continua.
-
Al formar a los empleados a través de la gestión de la calidad se consigue también un aumento de sus competencias, de su motivación y una sustancial mejora del ambiente de trabajo ya que se reducen los malentendidos y se mejora el ambiente de equipo.
-
Aumenta la confianza de los clientes ya que sus procesos de calidad están avalados y certificados por una entidad externa a nivel internacional. Esto es especialmente importante cuando tratamos con clientes de otros países ya que contar con una certificación ISO 9001 implica unos estándares comunes en cualquier país del mundo.
-
Se eliminan trabas a la hora de acceder a concursos y contratación con empresas públicas, ya que podemos demostrar que en todos los niveles y estructuras nuestra organización es responsable de la calidad de los servicios que ofrecemos.
Guía de referencia